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Réf : 21730
__fo.published_at 03/05/2022

Technicien Support Informatique (H/F) - CDI

__CDI - 30 000 / 33 000 € (Annuel)

Suresnes - Île-de-France - France

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Domusvi, groupe majeur du secteur d'accueil et de services pour les personnes âgées en France, recrute un(e) technicien(ne) Support Informatique et Applicatif.

DOMUSVI compte près de 200 établissements d'hébergement de personnes âgées dépendantes. Des résidences médicalisées et conventionnées, qui accueillent, en séjours temporaires ou permanents, les aînés n'ayant plus la possibilité physique ou psychologique de vivre à domicile en toute sécurité.

__job_details.job_description

Au sein du groupe Support, véritable vitrine du département informatique vous assurez la réception et la résolution des demandes concernant les différents problèmes informatiques, réseaux, logiciels applicatives métiers. Vous participez activement aux résolutions des demandes utilisateurs et à l’évolution des systèmes informatiques du groupe. 

Cette mission comprend notamment:

  • Le diagnostic et la résolution des demandes de niveaux 1 et 2 via la prise en main à distance, le téléphone, ou plus exceptionnellement un déplacement sur site.
  • L’assistance aux utilisateurs porte : sur les réseaux Lan et Wan, le poste informatique et matériel de mobilité au sens large ainsi que les applicatifs métiers du groupe et notamment son portail intranet, centralisant l’activité des résidences.
  • La mise à jour de procédures internes et la rédaction de FAQ utilisateurs.
  • Etre force de proposition et acteur majeur dans la formation des utilisateurs en fonction de l’analyse de problèmes rencontrés 

__job_details.main_requirements

Les connaissances techniques requises sont:

  • Windows 10, Windows 7
  • MS Office 2010,2013, O365
  • Windows Server 2003/2008, 2012R2, 2016
  • Active Directory,
  • MS Exchange 2010,
  • Citrix.
  • Les Réseaux Lan et Wan (intranet)
  • Tablettes, smartphones (IOS et Android) …


La maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer) ainsi qu’une bonne expérience dans la formation utilisateurs et le support applicatif sont obligatoires.
De bonnes capacités rédactionnelles et d’analyses sont également requises pour ce poste.

Nous recherchons un profil avec deux ans d’expérience minimum dans un poste similaire